本崗工作時(shí)間朝九晚六，雙休，交五險(xiǎn)一金。 崗位職責(zé)： 1、工作環(huán)境為英文，能流利的用郵件文字溝通，在平臺(tái)線上即時(shí)溝通，協(xié)調(diào)售前售后問題，專業(yè)地解答用戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的咨詢?；貜?fù)和協(xié)調(diào)多平臺(tái)售后問題，提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)達(dá)成。 2、準(zhǔn)確及時(shí)與客戶進(jìn)行人性化有效交流，維護(hù)品牌和顧客間關(guān)系，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。拒絕機(jī)器人式客服。 3、及時(shí)跟蹤訂單進(jìn)展?fàn)顩r及異常訂單的處理，并向客戶反饋異常訂單的情況。如缺貨、延遲發(fā)貨、退件等問題。 4、協(xié)同上級(jí)完成其他交代的工作事項(xiàng)。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷，英文四級(jí)及以上水平。 2、可熟練使用辦公軟件。 3、有2年以上品牌客戶服務(wù)，海外電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 4、可接受緊急狀況跨時(shí)差回復(fù)客戶。時(shí)間管理，跨部門協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，有學(xué)習(xí)能力和熱情，深入了解產(chǎn)品與品牌。 5、性格開朗，有耐心，具有親切的客戶服務(wù)態(tài)度，能夠承受一定的工作壓力。