崗位職責(zé)： 1、問題解決：解答客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的各種問題，包括質(zhì)量問題、損壞、退換貨、尺寸、顏色等。 2、退換貨和退款管理：審核并處理退換貨申請，確保符合公司政策，協(xié)調(diào)退款事宜。 3、客戶反饋跟蹤：記錄每一單服務(wù)案件，跟進并確保問題得到及時解決。 4、 客戶關(guān)系管理：通過積極溝通，維護并提升客戶關(guān)系，增強客戶對品牌的忠誠度。 5、客戶關(guān)愛與營銷：定期關(guān)心客戶的使用體驗，提供產(chǎn)品建議，推動復(fù)購率和客戶粘性。 6、服務(wù)流程優(yōu)化：協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，減少退換貨率。 7、跨部門協(xié)作：與倉儲、物流、質(zhì)量控制等團隊緊密合作，確保問題得到有效解決。 任職要求： 1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。 2、工作經(jīng)驗：1年以上客戶服務(wù)或海外運營相關(guān)經(jīng)驗，。 3、溝通能力：具備良好的英文書面和口頭溝通技巧，能夠清晰、有效地與客戶溝通。 4、服務(wù)意識：有強烈的客戶服務(wù)意識，具備解決問題的能力和耐心。 5、團隊合作：能夠與各部門密切合作，共同提高客戶體驗。 5、電腦操作能力：熟練使用辦公軟件和客戶管理系統(tǒng)，能夠高效處理日常工作。 6、英語能力：英語六級以上