工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)全球售后服務(wù)需求識(shí)別、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、建設(shè)、維護(hù)、管理。 2、負(fù)責(zé)海外索賠（財(cái)務(wù)支付方面）流程的搭建、申請(qǐng)、支付、分析。 3、負(fù)責(zé)（第三方）標(biāo)準(zhǔn)分析能力的識(shí)別、故障件物流運(yùn)輸協(xié)調(diào)、分析溝通、報(bào)告審核、費(fèi)用結(jié)算。 4、負(fù)責(zé)全球/區(qū)域備品備件庫（中心）的開發(fā)、合同簽訂，產(chǎn)品管理維護(hù)、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。 5、負(fù)責(zé)客戶抱怨、反饋、改進(jìn)要求、投訴、退貨、召回等產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行處理、流程優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)化和控制閉環(huán)。 6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。 任職資格: 1、本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)，英語可作為工作語言。 2、熟練使用質(zhì)量管理工具/知識(shí)（如ISO9001、IATF16949、FMEA、8D、FTA分析等），熟悉產(chǎn)品基本失效模式。。 3、在歐美整車廠工作2年以上，或從事相關(guān)海外售后服務(wù)工作1年以上。有海外工作經(jīng)驗(yàn)或第三方資源可優(yōu)先考慮。