崗位職責 1.培訓和故障處理，匯總： (1)遠程視頻或現(xiàn)場培訓新客戶的機器安裝和調(diào)試 (2)及時回復客戶群的咨詢和故障信息，及時寄出售后配件，解決客戶問題 (3)每月匯總故障信息和本月寄出配件，給到品質(zhì)作為參考和分析。 (4)客戶來訪主題含客訴問題，主導召開各相關(guān)部門參與會議并現(xiàn)場給出方案 2.客戶回訪： (1)對客戶進行視頻或者電話回訪，了解并收集客戶現(xiàn)有的機器問題和需求，運營情況 (2)真正地理解客戶的處境，給客戶提供能夠解決他們運營問題的建議和方案，回訪后作輸出文檔并共享給到銷售。 3.配件合同和更換說明文檔編輯； (1)匯總客戶售后配件需求和編輯配件合同 (2)完善售后配件更換文檔或視頻資料，補充售后資料庫 (3)定制化需求收集與評估： (4)有關(guān)機器定制化的需求，收集信息匯總好客戶的需求明細，給研發(fā)確認可行性和評估開發(fā)工時，并將結(jié)果反饋給到銷售參考。 任職要求 1.本科及以上學歷，理工科相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，俄語或英語聽說讀寫熟練； 2.有售后工作經(jīng)驗，可接受國外出差； 3.責任心強，溝通表達能力與抗壓力強； 4.熟練俄語優(yōu)先考慮。