一、崗位職責(zé): 1.定期收集目標(biāo)市場(chǎng)（如歐美、東南亞等）的行業(yè)報(bào)告、消費(fèi)趨勢(shì)及政策變動(dòng)，建立信息收集臺(tái)賬，整理成中英文簡(jiǎn)報(bào)并提煉核心觀點(diǎn)，為團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)策略制定提供參考依據(jù)。 2.協(xié)助篩選潛在客戶名單，參與海外展會(huì)、線上推介會(huì)等拓客活動(dòng)的前期籌備與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行；建立并完善海外客戶信息庫，記錄客戶合作意向、溝通歷史等關(guān)鍵信息，定期進(jìn)行分級(jí)維護(hù)與跟進(jìn)。 3.協(xié)助應(yīng)對(duì)海外客戶緊急投訴，第一時(shí)間響應(yīng)并記錄投訴細(xì)節(jié)，協(xié)調(diào)售后、產(chǎn)品等團(tuán)隊(duì)制定針對(duì)性解決方案，全程跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題閉環(huán)；參與制定跨境業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，完善風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)流程。 4.對(duì)接國(guó)際物流商與貨代公司，實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)并同步給客戶，協(xié)助整理報(bào)關(guān)單、提單等清關(guān)文件；密切關(guān)注外匯匯率波動(dòng)及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法、貿(mào)易法規(guī)變化，及時(shí)提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。 5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品手冊(cè)、廣告文案、合同條款等材料的中英文互譯，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)文化習(xí)俗優(yōu)化表述，確保語言精準(zhǔn)且符合當(dāng)?shù)貙徝?；運(yùn)營(yíng)海外社媒賬號(hào)（如Facebook、Instagram等），發(fā)布推廣內(nèi)容并收集用戶反饋，同步至產(chǎn)品與銷售團(tuán)隊(duì)。 6.協(xié)助跟進(jìn)海外訂單全流程，從訂單確認(rèn)、付款跟蹤到發(fā)貨安排進(jìn)行全程銜接，整理訂單執(zhí)行數(shù)據(jù)，形成訂單進(jìn)度報(bào)表，及時(shí)反饋訂單執(zhí)行中的異常情況。 7.收集整理跨境業(yè)務(wù)各類數(shù)據(jù)（如客戶開發(fā)數(shù)量、訂單成交量、投訴處理效率等），進(jìn)行月度/季度數(shù)據(jù)分析，為業(yè)務(wù)優(yōu)化與業(yè)績(jī)考核提供數(shù)據(jù)支持。 8.協(xié)助搭建海外業(yè)務(wù)跨部門協(xié)作機(jī)制，對(duì)接國(guó)內(nèi)研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門，傳遞海外市場(chǎng)需求與客戶反饋，推動(dòng)部門間協(xié)同解決業(yè)務(wù)問題，保障跨境業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。 二、任職資格： 1.學(xué)歷專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備海外留學(xué)或交換經(jīng)歷者更佳。 2.外語能力：英語聽說讀寫流利，可作為工作語言；掌握日語、德語、西班牙語等小語種者優(yōu)先，能精準(zhǔn)完成中英文及小語種間的筆譯與口譯工作。 3.工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年海外業(yè)務(wù)助理、外貿(mào)跟單或跨境電商相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有歐美、東南亞市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生若外語能力突出且具備相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷可酌情考慮。 4.核心能力：具備較強(qiáng)的信息收集與分析能力，能快速抓取目標(biāo)市場(chǎng)關(guān)鍵信息；擁有良好的跨文化溝通能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能高效應(yīng)對(duì)海外客戶需求；具備優(yōu)秀的執(zhí)行力，能同時(shí)推進(jìn)多項(xiàng)工作并保障進(jìn)度。 5.專業(yè)技能：熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，掌握Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析技巧；了解跨境電商平臺(tái)（如亞馬遜、Shopee等）運(yùn)營(yíng)邏輯，熟悉國(guó)際物流、清關(guān)流程及外貿(mào)單證者優(yōu)先。 6.素質(zhì)要求：具備高度的責(zé)任心與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，對(duì)政策、匯率等變動(dòng)敏感；工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的問題解決能力與抗壓能力；具備良好的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握海外市場(chǎng)相關(guān)知識(shí)。 7.其他要求：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)，服從工作安排；無不良職業(yè)記錄，能適應(yīng)海外業(yè)務(wù)的時(shí)差溝通需求。 三、員工一經(jīng)錄用，享有以下待遇： 1、帶薪假期：享受國(guó)家法定節(jié)假日、超長(zhǎng)春節(jié)假、婚假、產(chǎn)假、喪假、病假等法定帶薪假期； 2、帶薪培訓(xùn)：新人崗前培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等； 3、入職即享受購買五險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)）、住房公積金、； 4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：年度旅游、趣味活動(dòng)、生日會(huì)、下午茶、年會(huì)等； 5、提供住宿：四人間，空調(diào)、熱水器、衣柜、書桌、配置齊全。