崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)處理亞馬遜、沃爾瑪、TEMU、獨(dú)立站等主流跨境平臺的售后服務(wù)，包括但不限于郵件、站內(nèi)信、IM工具等渠道； 2. 及時準(zhǔn)確解答客戶問題，處理投訴糾紛，提升客戶滿意度和賬號好評率； 3. 跟蹤處理客戶的售后問題和***，降低退貨率； 4. 統(tǒng)計客戶反饋的問題并歸類，定期輸出售后報告； 5. 監(jiān)控售后響應(yīng)、中差評、退換貨等關(guān)鍵指標(biāo)，及時預(yù)警并制定改善計劃； 6. 完成上級交辦的其他客服及支持類事務(wù)。 任職要求： 1、具備兩年以上跨境電商平臺客服經(jīng)驗優(yōu)先； 2、熟悉售后處理流程、平臺政策、掌握客戶服務(wù)基本技能，具備良好的客戶服務(wù)意識； 3、可接受節(jié)假日值班（安排調(diào)休），能適應(yīng)跨時區(qū)工作節(jié)奏；