崗位職責： 1、產品咨詢業(yè)務；處理亞馬遜、Temu，速賣通等平臺的英語產品功能咨詢（郵件/站內消息），解答產品功能、促銷活動等問題 2、售后問題處理與客訴管理。主導退換貨、退款、物流追蹤等售后流程，確保符合平臺政策與客戶滿意度 高效處理客訴，針對產品質量或使用問題提供技術排障指導，降低差評率。 3、多平臺規(guī)則應用與賬號維護，維護店鋪評分（如Review/Feedback），及時處理中差評、侵權投訴等風險。監(jiān)控賬號健康指標，確保合規(guī)運營。 4、疑難技術排障與反饋閉；分析客戶反饋的產品故障問題（如設備連接、軟件兼容性），協(xié)同技術團隊推動優(yōu)化方案。定期輸出客訴數(shù)據(jù)，驅動產品迭代與服務流程升級。 5、跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化，參與客服話術庫、SOP手冊的更新，提升團隊效率。 任職要求： 1、語言能力：英語讀寫流利（需提供CET-4或等同證明），可處理英文技術文檔。 2、溝通積極主動，對跨境電商感興趣。后續(xù)可提供轉崗運營機會。可接受24、25屆優(yōu)秀畢業(yè)生。