一、市場開發(fā)與客戶拓展 1. 市場調(diào)研與分析 - 收集目標國際市場（如歐美、東南亞、中東等）的行業(yè)動態(tài)、競爭格局、政策法規(guī)等信息。 - 分析客戶需求、消費習慣及市場趨勢，制定針對性開發(fā)策略。 2. 客戶開發(fā) - 通過展會（如廣交會、海外展會）、B2B平臺（阿里巴巴國際站、環(huán)球資源）、社交媒體（LinkedIn）、搜索引擎等渠道開發(fā)新客戶。 - 主動聯(lián)系潛在客戶，推廣公司產(chǎn)品或服務(wù)，建立合作意向。 3. 報價與談判 - 根據(jù)客戶需求提供報價（FOB、CIF等貿(mào)易術(shù)語），協(xié)商合同條款（價格、付款方式、交貨期等）。 二、訂單管理與執(zhí)行 1. 訂單跟進* - 負責從詢盤到成交的全流程，包括簽訂合同、確認訂單細節(jié)（產(chǎn)品規(guī)格、包裝要求）、安排生產(chǎn)或采購。 2. 物流協(xié)調(diào) - 與貨代、物流公司對接，安排國際運輸 3. 單證處理 - 確保信用證（L/C）、形式發(fā)票（PI）、裝箱單等單證的準確性和合規(guī)性，避免交單風險。 三、客戶關(guān)系維護 1. 售后服務(wù) - 處理客戶投訴、質(zhì)量問題或物流延誤，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題。 - 定期回訪客戶，收集反饋，提高客戶滿意度。 2. 長期合作 - 通過節(jié)日問候、市場信息分享等方式維護客情關(guān)系，挖掘二次訂單或交叉銷售機會。 四、跨部門協(xié)作 1. 內(nèi)部溝通 - 與生產(chǎn)、采購、質(zhì)檢部門協(xié)調(diào)訂單進度，確保按時交付。 - 協(xié)助財務(wù)部門跟蹤貨款回收（如TT、信用證結(jié)算）。 2. 技術(shù)支持 - 與技術(shù)團隊協(xié)作，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)的疑問。 其他職責 1. 語言與跨文化溝通 - 能學習使用英語或其他目標市場語言（如西班牙語、阿拉伯語）， - 理解客戶國家的商業(yè)禮儀（如中東客戶注重關(guān)系，歐美客戶注重效率）。 2. 數(shù)據(jù)與報告 - 定期匯總銷售數(shù)據(jù)、客戶檔案，向上級提交市場分析報告。 *核心技能要求* 貿(mào)易知識：熟悉國際貿(mào)易流程（INCOTERMS）、 軟技能：抗壓能力、談判技巧、跨文化敏感度。