主要職責(zé)： 1、作為國際客戶下單后的主要聯(lián)系人，使用英語在整個訂單履行和交付過程中，提供及時的專業(yè)支持和進(jìn)度更新。 2、主動跟蹤訂單全流程進(jìn)度，包括生產(chǎn)、質(zhì)檢、發(fā)貨及物流等環(huán)節(jié)，確保訂單按時交付。 3、高效處理并解決客戶的問詢、投訴及各類售后問題（如退換貨），實現(xiàn)客戶滿意。 4、收集并梳理客戶反饋，為內(nèi)部產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。 5、執(zhí)行交付后的客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘客戶的長期價值與重復(fù)購買機(jī)會。 6、在“鐵三角”服務(wù)模式中，與項目經(jīng)理、方案經(jīng)理緊密協(xié)作，確保為客戶提供無縫銜接的卓越體驗。 任職要求： 1、具備優(yōu)秀的英語溝通能力（書面及口語），能夠作為工作語言流暢使用（必備條件）。 2、具備1-2年客服、客戶關(guān)系管理、訂單跟進(jìn)或相關(guān)面向客戶崗位的工作經(jīng)驗。有國際貿(mào)易、建材、定制類產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、出色的溝通能力和人際交往技巧，真心樂于為客戶解決問題。 4、較強(qiáng)的問題解決能力和主動服務(wù)意識。 5、注重細(xì)節(jié)，有高度的責(zé)任心和多任務(wù)處理能力。 6、熟練使用Office辦公軟件，有CRM或ERP系統(tǒng)使用經(jīng)驗者優(yōu)先。