崗位職責(zé) 1. 物流文件制作：負(fù)責(zé)德國(guó)業(yè)務(wù)的報(bào)關(guān)單、清關(guān)單、海外倉(cāng)入庫(kù)單等物流文件制作與審核，確保文件合規(guī)準(zhǔn)確。 2. 內(nèi)部溝通對(duì)接：與客服、銷售等同事同步德國(guó)物流進(jìn)度、文件需求及客戶反饋，保障內(nèi)部協(xié)作順暢。 3. 客戶咨詢處理：承接德國(guó)客戶物流咨詢，解答時(shí)效、費(fèi)用、貨物位置等問(wèn)題，主動(dòng)同步物流關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。 4. 異常問(wèn)題解決：處理德國(guó)客戶遇到的清關(guān)受阻、配送延遲等物流異常，排查原因并跟進(jìn)解決至閉環(huán)。 5. 信息傳達(dá)總結(jié)：精準(zhǔn)傳遞內(nèi)部解決方案給客戶，提煉客戶訴求反饋至內(nèi)部；定期總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法。 任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷，物流、國(guó)貿(mào)、德語(yǔ)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有德國(guó)物流操作/客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 能流利的表達(dá)英語(yǔ)或德語(yǔ)的優(yōu)先 3. 半年以上國(guó)際物流操作或客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉物流文件制作邏輯優(yōu)先。 4. 熟練使用Excel、Word等辦公軟件，會(huì)物流ERP/WMS系統(tǒng)者優(yōu)先。 5. 具備堅(jiān)韌性、盡責(zé)性，能應(yīng)對(duì)繁雜工作；靈活應(yīng)變處理物流異常，有良好的總結(jié)能力與服務(wù)意識(shí)。 福利待遇： 1、入職就購(gòu)買五險(xiǎn)一金； 2、一天8小時(shí)，9：00-12：30；2：00-6：30，雙休； 3、全薪病假（12天/年）、年假7天+； 4、節(jié)日紅包活動(dòng)、筆記本電腦、季度績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、加班補(bǔ)貼、每年全員體檢； 5、新人入職有導(dǎo)師一對(duì)一帶領(lǐng)和培訓(xùn)； 6、一年2次人力盤點(diǎn)，廣闊的發(fā)展晉升空間； 7、年輕化的團(tuán)隊(duì)，扁平化的管理，氛圍nice。